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Preguntas frecuentes

03/12/2025

RETIRADA DE PRODUCTOS POR MOTIVOS DE SEGURIDAD

PROHIBICIÓN DE USO POSTERIOR

AGREE C:62 AÑOS DE MODELO 2025 Y 2026

Deseamos informarle sobre una retirada de productos por motivos de seguridad. La retirada afecta a todos los modelos CUBE Agree C:62 de los años de modelo 2025 y 2026 que fueron entregados y vendidos antes del 30 de noviembre de 2025. 

Probamos cada bicicleta para cumplir con nuestros estrictos estándares de seguridad y calidad; en casos raros, algunas horquillas de carbono han mostrado grietas por encima del soporte de freno. Le agradecemos su comprensión y le pedimos disculpas de antemano por las molestias ocasionadas. Estamos trabajando a toda máquina para proporcionar horquillas de repuesto.

MODELOS AFECTADOS:

Afecta a todos los tamaños de cuadros: 47cm, 50cm, 53cm, 56cm, 58cm, 60cm, 62cm

INFORMACIÓN ACTUAL

Lamentablemente, las bicicletas afectadas deben dejar de utilizarse sin excepción y con efecto inmediato hasta que se haya comprobado la horquilla y se hayan sustituido las horquillas afectadas.

El análisis de un pequeño número de casos notificados de grietas que se forman por encima del alojamiento del freno en nuestras horquillas de carbono Agree C:62 ha demostrado que un cambio en el material de resina a partir del año de modelo 2025 puede dar lugar a que algunas horquillas presenten un contenido insuficiente de resina en esta zona.

Como resultado, en casos excepcionales, la horquilla puede no cumplir las normas internas de seguridad y calidad definidas por CUBE bajo fuerzas de frenado elevadas. Estas condiciones pueden provocar la delaminación de las capas exteriores de carbono, lo que puede causar grietas y un debilitamiento considerable de la estructura de la horquilla, llegando incluso a la rotura completa de la pala izquierda de la horquilla.

El defecto del producto descrito aumenta el riesgo de accidente, que puede provocar daños materiales, lesiones graves o incluso lesiones mortales.

Por razones de seguridad, cada horquilla afectada debe ser revisada y, si es necesario, sustituida.

PROCEDIMIENTO ADICIONAL

Si tu bicicleta y la horquilla se ven afectadas por este problema, un distribuidor autorizado por CUBE deberá llevar a cabo la sustitución y todos los pasos del proceso.. 

  1. Dejar de utilizar la bicicleta
    Deja de utilizar tu bicicleta hasta que haya sido revisada para evitar posibles riesgos.
  2. Comprobar el número de cuadro
    Utiliza la herramienta de esta página para comprobar si tu bicicleta está afectada.
  3. Contactar con el distribuidor
    Este puede comprobar si la horquilla está afectada. Ponte en contacto con el distribuidor donde compraste tu bicicleta o, alternativamente, con un distribuidor CUBE cercano. Nuestra búsqueda de distribuidores puede ser de ayuda.
  4. Tramitación y sustitución en el comercio especializado
    Tu distribuidor CUBE realizará una comprobación completa y sustituirá la horquilla in situ.

COMPROBACIÓN

Puedes utilizar el número del cuadro (número WOW) de la bicicleta para comprobar si está afectada por la retirada. El número de serie de la horquilla es necesario para realizar una comprobación final sobre si es necesario sustituir tu horquilla. 

Indicación: El número de serie de la horquilla de carbono en cuestión se encuentra en el tubo de dirección y solo es accesible cuando se desmonta el juego de dirección. Este trabajo solo debe ser realizado por un especialista; ponte en contacto con un distribuidor autorizado de CUBE para una inspección.

Paso 1: Introducir el número del cuadro

Introduce el número del cuadro en la herramienta disponible a continuación para determinar si su Agree C:62 está afectada.
Indicación: El número del cuadro se encuentra en el eje de pedalier. Además, el número de cuadro se encuentra en una pegatina plateada de identificación, que se fija en los siguientes lugares en función de la forma del cuadro:
  • en la vaina izquierda de cadena
  • en la parte inferior del tubo superior o del tubo inferior
Acerca del número de cuadro: El número de cuadro comienza con el prefijo “WOW”, seguido de cinco dígitos y cuatro letras. Al realizar la comprobación en la herramienta, introduce únicamente los dígitos y las letras; no es necesario introducir el prefijo “WOW”.

Paso 2: Comprobar la horquilla

En caso de que tu bicicleta esté afectada, puede comprobarlo directamente introduciendo el número de serie de la horquilla si esta también está afectada.

PREGUNTAS FRECUENTES

No. Deja de usar tu bicicleta inmediatamente. Debe realizarse una revisión antes de que continúes usándola.
La bicicleta todavía se puede usar en un rodillo de entrenamiento. Sin embargo, recomendamos encarecidamente revisar la horquilla con regularidad.
Están afectados todos los modelos Agree C:62 del año de modelo 2025 y todos los modelos del año de modelo 2026 que se entregaron y vendieron antes del 30 de noviembre de 2025. Utiliza la herramienta de verificación (desplegable) disponible en esta página. Necesitarás el número de cuadro de tu bicicleta y, si tu bicicleta está afectada, el número de serie de la horquilla. 
Indicación: El número de serie de la horquilla de carbono en cuestión se encuentra en el tubo de dirección y solo es accesible cuando se desmonta el juego de dirección. Este trabajo solo debe ser realizado por un especialista; ponte en contacto con un distribuidor autorizado de CUBE para la inspección y sustitución.
  1. Dejar de utilizar la bicicleta: no la uses más.
  2. Comprobar el número de cuadro: Utiliza la herramienta de esta página para comprobar si tu bicicleta está afectada.
  3. Contactar con tu distribuidor especializado: Ponte en contacto con el distribuidor donde compraste tu bicicleta o con un distribuidor CUBE cercano.
  4. Procesamiento e intercambio: Tu distribuidor especializado realizará una revisión completa y sustituirá la horquilla in situ. La sustitución la realiza exclusivamente un distribuidor especializado autorizado.
Todos los modelos Agree C:62 que entregamos a los minoristas a partir de ahora ya han sido inspeccionados y no se ven afectados por la retirada.
Lamentablemente, la fecha de entrega de tu pedido puede retrasarse. Por favor, ponte en contacto con tu distribuidor para obtener la información más actualizada. Te agradecemos tu comprensión, ya que primero deben reemplazarse las horquillas afectadas en las bicicletas que ya están en el mercado. Estamos trabajando intensamente para cumplir con todos los pedidos pendientes lo antes posible.
En principio, el distribuidor CUBE al que le compraste la bicicleta es tu socio contractual y de contacto.
No. Tanto la inspección como la sustitución de una horquilla afectada son gratuitas para ti, ya que se trata de una retirada del producto por motivos de seguridad.
Por favor, ponte en contacto primero con el distribuidor al que compraste la bicicleta y buscad juntos una solución para realizar el proceso. No se cubrirán los gastos de viaje o alojamiento.
No. T pedimos tu comprensión en este caso, aunque el proceso requiera un esfuerzo. Nuestro objetivo es garantizar la seguridad de nuestras bicicletas de la mejor manera posible.
Estamos trabajando a toda velocidad para proporcionar horquillas de repuesto. Se espera que los primeros reemplazos estén disponibles a partir de mediados de enero de 2026. Posteriormente, se realizarán nuevas entregas a intervalos regulares hasta que la retirada esté completa.
Sí. Todas las horquillas sustituidas coinciden con la pintura original de tu bicicleta.