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HÄNDLER
08/05/2026
Im Rahmen unserer laufenden Qualitätsüberwachung wurde festgestellt, dass es bei den ACID Carbon Hybrid Kurbelarmen 2026 zu einem plötzlichen Ausbrechen des Aluminium-Gewindeeinsatzes im Bereich der Pedalaufnahme kommen kann. Daher möchten wir auf einen Produktsicherheitsrückruf für bestimmte Modelle hinweisen.
Betroffen sind die CUBE E-Bike Modelle des Modelljahres 2026, die mit ACID Carbon Hybrid Kurbelarmen 2026 ausgestattet und vor dem 08.05.2026 ausgeliefert wurden.
Um die Sicherheit zu gewährleisten, müssen an betroffenen Bikes die ACID Carbon Hybrid Kurbelarme ausgetauscht werden. Nachfolgend findest du weitere Informationen zu den betroffenen Modellen sowie zum Ablauf des Austausches. Wir danken für dein Verständnis und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
- #30884 (links)/#30885 (rechts): Kurbelarm ACID Carbon Hybrid (ISIS) 2026
- Alle Kurbelarmlängen: 160mm, 165mm, 170mm, 175mm
AKTUELLE INFORMATIONEN
Die Nutzung betroffener Fahrräder muss leider ausnahmslos und ab sofort eingestellt werden, bis die betroffenen Kurbelarme ausgetauscht wurden!
Der beschriebene Produktfehler kann zu einem Versagen der Verbindung führen und erhöht das Risiko eines Unfalls, der zu Sachschäden und zu schweren Verletzungen führen kann.
Aus Sicherheitsgründen müssen alle betroffenen Kurbelarme ersetzt werden.
BETROFFENE MODELLE:
WEITERE VORGEHENSWEISE
Sollte dein Bike bzw. deine Kurbelarme betroffen sein, muss der Austausch sowie die vollständige Abwicklung verpflichtend über autorisierte CUBE Fachhändler erfolgen.
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Fahren einstellen
Nutze dein Bike bis zur Überprüfung nicht weiter, um mögliche Risiken zu vermeiden. -
Rahmennummer prüfen
Überprüfe im Tool auf dieser Seite, ob dein Bike grundsätzlich betroffen ist. -
Kontakt zum Händler aufnehmen
Wende dich an den Händler, bei dem du dein Bike gekauft hast. - Abwicklung und Austausch beim Fachhändler Dein CUBE Fachhändler übernimmt die vollständige Überprüfung und den Austausch vor Ort.
- Option 1: Austausch auf Aluminium-Kurbel mit Pin (als dauerhafte Lösung) + ACID E-Bike Frontlicht PRO-E 200 HB X-Connect (#93967) im Wert von 149,95 €
- Option 2: Austausch auf eine Aluminium-Kurbel mit Pin (als Übergangslösung) + späterer Wechsel auf eine neue Carbon-Kurbel (voraussichtliche Lieferzeit ca. 12 Monate)
Für den Austausch werden Kurbelarme aus Aluminium (HPA) der neuesten Generation eingesetzt.
Der rechte Kurbelarm verfügt über einen integrierten Pin zur Unterstützung der Kettenpflege.
Für den dauerhaften Tausch auf eine Aluminium-Kurbel bieten wir dir unser hochwertiges Lichtsystem als Kompensation an.
Du kannst beim Händler vor Ort zwischen folgenden Optionen wählen:
ÜBERPRÜFUNG
Du kannst anhand der Rahmennummer (WOW-Nummer) des Bikes überprüfen, ob dieses vom Rückruf betroffen ist.
Bitte gib die Rahmennummer in das unten verfügbare Tool ein, um festzustellen, ob dein E-Bike grundsätzlich betroffen ist.
Hinweise:
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Die Rahmennummer befindet sich am Tretlager. Zusätzlich ist sie auf einem silbernen Kennzeichnungsaufkleber zu finden, der je nach Rahmenform an folgenden Stellen angebracht sein kann:
- an der linken Kettenstrebe
- an der Unterseite des Oberrohrs oder des Unterrohrs
- Aufbau der Rahmennummer: Sie beginnt mit „WOW“, gefolgt von fünf Zahlen und vier Buchstaben. Beim Prüfen im Tool bitte nur die Zahlen und Buchstaben eingeben; der „WOW“-Anfangsteil muss nicht eingegeben werden.
FAQ
Nein. Nutze dein E-Bike ab sofort nicht mehr. Eine Überprüfung ist zwingend erforderlich, bevor du wieder fährst.
Betroffen sind alle Hybrid Modelle des Modelljahres 2026, die mit den Kurbelarmen ACID Carbon Hybrid 2026 ausgestattet und vor dem 08.05.2026 ausgeliefert wurden.
Nutze das auf dieser Seite verfügbare Überprüfungstool. Du benötigst dafür die Rahmennummer deines Bikes.
- Fahren einstellen: Nutze dein E-Bike nicht mehr.
- Rahmennummer prüfen: Überprüfe mit dem Tool auf dieser Seite, ob dein E-Bike betroffen ist.
- Kontakt zum Fachhändler aufnehmen: Wende dich an den Händler, bei dem du dein E-Bike gekauft hast, oder an einen CUBE Fachhändler in deiner Nähe.
- Abwicklung und Austausch: Dein Fachhändler übernimmt den Austausch der Kurbel vor Ort. Der Austausch erfolgt ausschließlich über einen autorisierten Fachhändler.
Die ersten Kurbeln wurden bereits an unsere Händler geschickt. Weitere Lieferungen erfolgen kontinuierlich und in kurzen Abständen, bis die vollständige Versorgung gesichert ist.
Alle Modelle, die ab sofort an den Fachhandel ausgeliefert werden, sind bereits mit der Aluminiumkurbel ausgestattet.
Leider können wir nicht ausschließen, dass sich dein Liefertermin verschiebt. Bitte kontaktiere deinen CUBE Händler für weitere Details zu deiner Bestellung.
Grundsätzlich ist der CUBE Händler, bei dem du das Rad gekauft hast, dein Vertrags- und Ansprechpartner.
Nein.Der Austausch einer betroffenen Kurbel ist für dich kostenfrei, da es sich um einen Produktsicherheitsrückruf handelt.
Bitte kontaktiere zunächst den Händler, bei dem du dein Rad gekauft hast, und besprecht gemeinsam eine Lösung für die Abwicklung. Die entstehenden Fahrt- oder Übernachtungskosten werden grundsätzlich nicht übernommen.
Nein.
Für den Austausch wird zunächst eine Aluminiumkurbel der neuesten Generation verbaut.
Alternativ besteht die Möglichkeit, sich für die Übergangslösung (Option 2) zu entscheiden. In diesem Fall erfolgt zunächst ebenfalls der Austausch auf eine Aluminiumkurbel mit Pin. Anschließend wird zu einem späteren Zeitpunkt eine neue Carbonkurbel verbaut (voraussichtliche Lieferzeit ca. 12 Monate).