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DISTRIBUIDOR
08/05/2026
Como parte del control de calidad en curso, se detectó que el inserto roscado de aluminio en el área de montaje del pedal de las bielas ACID carbono Hybrid 2026 puede romperse repentinamente. Por lo tanto, queremos llamar la atención sobre una retirada del producto por motivos de seguridad para ciertos modelos.
Se ven afectados los modelos CUBE E-Bike del año 2026 que están equipados con bielas ACID carbono Hybrid 2026 y que fueron entregados antes del 08.05.2026.
Se deben sustituir las bielas ACID carbono Hybrid de las bicicletas afectadas para garantizar la seguridad. A continuación encontrarás más información sobre los modelos afectados y el proceso de sustitución. Te agradecemos tu comprensión y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
- #30884 (izquierda) / #30885 (derecha): Brazo de biela ACID carbono Hybrid (ISIS) 2026
- Todos las longitudes de las bielas: 160 mm, 165 mm, 170 mm y 175 mm
INFORMACIÓN ACTUAL
Lamentablemente, las bicicletas afectadas deben dejar de utilizarse sin excepción y con efecto inmediato hasta que se hayan sustituido los brazos de biela afectados.
El defecto del producto descrito puede provocar un fallo de la conexión y aumenta el riesgo de accidente, que puede causar daños materiales y lesiones graves.
Por razones de seguridad, deben sustituirse todos los brazos de biela afectados.
MODELOS AFECTADOS:
PROCEDIMIENTO ADICIONAL
Si tu bicicleta o tus brazos de biela están afectados, la sustitución y toda la tramitación deberán realizarse obligatoriamente a través de distribuidores especializados autorizados por CUBE.
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Dejar de utilizar la bicicleta
Deja de utilizar tu bicicleta hasta que haya sido revisada para evitar posibles riesgos. -
Comprobar el número de cuadro
Utiliza la herramienta de esta página para comprobar si tu bicicleta está afectada. -
Contactar con el distribuidor
Ponte en contacto con el distribuidor donde compraste tu bicicleta. -
Tramitación y sustitución en el comercio especializado
Tu distribuidor CUBE realizará una comprobación completa y se encargará de la sustitución in situ.
Para la sustitución se utilizan brazos de biela de aluminio de última generación (HPA).
El brazo de biela derecho tiene un pasador integrado para facilitar el mantenimiento de la cadena.
Como compensación por el cambio permanente a una biela de aluminio, te ofrecemos nuestro sistema de iluminación de alta calidad.
Puedes elegir entre las siguientes opciones en tu distribuidor local:- Opción 1: Cambio a biela de aluminio con pasador (como solución permanente) + luz delantera ACID E-Bike PRO-E 200 HB X-Connect (#93967) con un valor de 149,95 €
- Opción 2: Cambio a una biela de aluminio con pasador (como solución temporal) + posterior cambio a una nueva biela de carbono (plazo de entrega previsto aprox. 12 meses)
COMPROBACIÓN
Puedes utilizar el número del cuadro (número WOW) de la bicicleta para comprobar si está afectada por la retirada.
Introduce el número del cuadro en la herramienta disponible a continuación para determinar si tu e-bike está afectada.
Indicaciones:
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El número del cuadro se encuentra en el eje de pedalier. Además, el número se encuentra en una pegatina plateada de identificación, que se fija en los siguientes lugares en función de la forma del cuadro:
- en la vaina izquierda de cadena
- en la parte inferior del tubo superior o del tubo inferior
- Estructura del número de cuadro: Empieza por «WOW», seguido de cinco números y cuatro letras. Al realizar la comprobación en la herramienta, introduce solo los números y las letras; no es necesario introducir la parte inicial «WOW».
PREGUNTAS FRECUENTES
No. Deja de usar tu e-bike inmediatamente. Es obligatorio pasar una revisión antes de volver a utilizarla.
Están afectados todos los modelos Hybrid a partir del año modelo 2026 equipados con brazos de biela ACID Carbon Hybrid 2026 y entregados antes del 08.05.2026.
Usa la herramienta de verificación disponible en esta página. Necesitarás el número de cuadro de tu bicicleta.
- Dejar de utilizar la bicicleta: no uses más tu e-bike.
- Comprobar el número de cuadro: Utiliza la herramienta de esta página para comprobar si tu e-bike está afectada.
- Contactar con tu distribuidor especializado: Ponte en contacto con el distribuidor donde compraste tu e-bike o con un distribuidor CUBE cercano.
- Procesamiento e intercambio: Tu distribuidor especializado sustituirá la biela in situ. La sustitución la realiza exclusivamente un distribuidor especializado autorizado.
Ya se han enviado las primeras bielas a nuestros distribuidores. Se realizarán más entregas de forma continua y a intervalos cortos hasta que se garantice el suministro completo.
Todos los modelos que se entregan a partir de ahora ya están equipados con la biela de aluminio.
Lamentablemente, no podemos descartar retrasos en la fecha de entrega. Póngase en contacto con su distribuidor para obtener más detalles sobre su pedido.
En principio, el distribuidor CUBE al que le compraste la bicicleta es tu socio contractual y de contacto.
No. La sustitución de una biela afectada es gratuita para ti, ya que se trata de una retirada del producto por motivos de seguridad.
Ponte en contacto primero con el distribuidor al que compraste la bicicleta y buscad juntos una solución para realizar el proceso. No se cubrirán los gastos de viaje o alojamiento.
No.
Para la sustitución, se instala primero una biela de aluminio de última generación.
También puedes optar por la solución provisional (opción 2). En este caso, el primer paso también es sustituir la biela por una de aluminio con pasador. Más adelante se instalará una nueva biela de carbono (plazo de entrega previsto: 12 meses aproximadamente).